to read complaints and reviews, or file yours.İç Parçanın Düşmesi Sonrası Yüksek Islık Sesi Ve Garanti İhlali
Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürgemi kullanırken teleskopik borusunun içinden şeffaf bir plastik parça düştü. Bu parçanın düşmesinden sonra süpürge, rahatsız edici derecede yüksek bir ıslık sesi çıkararak çalışmaya başladı ve kullanım konforu ciddi şekilde azaldı.
Düşen parça süpürgenin iç kısmında yer alıyor, dışarıdan ulaşılabilir bir parça değil. Dış aksamda bir parça düşse veya kırılsa kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir; ancak iç kısımdaki bu parçanın düşmesi nedeniyle oluşan problemin kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Sorun yaklaşık iki gündür devam ediyor. Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, çözüm olarak yalnızca ücret karşılığında yeni bir teleskopik boru almam gerektiğini ilettiler. Garanti kapsamındaki bir üründe, kendi kendine düşen bir parça için kullanıcı hatası denilmesini ve ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Dyson’dan, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, teleskopik boru veya ilgili parçanın ücretsiz olarak onarımının ya da değişiminin yapılmasını ve süpürgemin normal, sessiz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünü servis merkezine aldılar. Gerekli yedek parça değişimi ve onarımı ücretsiz olarak gerçekleşti. Teşekkür ediyorum.
