Garanti Süresinde Kırılan Halı Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemin halı başlığındaki yuvarlak kısım kırıldığı için ürünü halı üzerinde kullanırken kontrol tamamen kayboluyor ve süpürme işlemini sağlıklı şekilde yapamıyorum. Ürünü 2023 sonu ya da 2024 başı gibi satın almıştım, başlıkta yaşadığım bu kırılma cihazın garanti süresi devam ederken gerçekleşti.

Ancak doğum yapmam ve sonrasında yaşadığım sağlık problemleri nedeniyle uzun süre sürekli hastaneye gidip gelmek zorunda kaldım, bu yüzden cihazla ilgilenemedim ve durumu yetkili yerlere zamanında bildiremedim. Sağlık sorunlarımız biraz düzeldikten sonra bugün Dyson müşteri hizmetlerini arayabildim, fakat garanti süresi bittiği ve ücretli başlık alabileceğim söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Başlığın kırılmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, garanti döneminde oluşan bu arıza sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında halı başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.