to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Halı Başlığı Tekrar Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v10 süpürgemi Kasım 2024'te satın aldım. Kasım 2025'te halı süpürme başlığı kırıldığı için garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi.
Ancak Ağustos 2026'da aynı başlık tekrar kırıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti sürem devam etmesine rağmen yeni başlığın ancak ücret karşılığında gönderilebileceği belirtildi.
Süpürge başlığının dış muhafazasında herhangi bir kırık veya darbe izi bulunmamasına rağmen, kırılan parça başlığın iç mekanizmasındadır. Kullanıcının normal kullanım sırasında bu iç parçayı kırması teknik olarak nasıl mümkün olabilir? Bu durumun kullanıcı hatasından ziyade ürünün dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğu açıktır.
İlk arızada başlığın ücretsiz değiştirilmiş olması da aynı parçanın kronik bir sorun taşıdığını göstermektedir. Aynı arızanın tekrar etmesine rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bugün ücret ödeyerek yeni bir başlık alsam bile aynı parçanın kısa süre içinde tekrar kırılmayacağının hiçbir garantisi yoktur. Bu durumda her yıl yeni bir başlık satın almak zorunda mı kalacağım?
Dyson gibi kalite anlayışıyla öne çıkan bir markanın bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla halı süpürme başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri arayarak kırık malzeme garanti kapsamına girmediğini söyledi. Başlığın iç kısmındaki boruyu kullanıcı nasıl kırabilir. Dyson Süpürgeyi aldıktan sonra süs diye duvara mi asalim. Süpürme işlemi yapmayalım mi? 21 ayda 2 kez aynı malzemenin plastik aksamı ayrılıyor birinde garanti kapsamına alınıp 2 cisi alınmıyor.
