Garanti Bitiminde Halı Başlığı Kırıldı, Dyson’dan Ücretsiz Çözüm Bekliyorum

Dyson v15 süpürgemi uzun süredir severek kullanıyorum ancak garanti süresi bittikten çok kısa bir süre sonra ciddi bir problemle karşılaştım. Garanti sürem yaklaşık 1,5 ay önce sona erdi ve halı başlığının pimi kırıldı. Ürünü aldığım ilk günden bu yana da zaman zaman hava kaçağı, gövdede bozulma gibi farklı sorunlar yaşamama rağmen markaya olan güvenimi korumaya çalıştım.

20.04.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile görüşerek yaşadığım bu durumu ilettim ve halı başlığının müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişimini ya da onarımını talep ettim. Aynı sorunu yaşayan bir arkadaşıma, yine müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz gönderim sağlandığını da örnek olarak paylaştım. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Garanti bitiminden hemen sonra böyle bir arıza yaşamak ve daha önce benzer durumda destek verilen bir örnek varken bana hiçbir çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka adaleti konusunda ciddi şekilde düşündürdü. Dyson’dan, halı başlığımın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.