Kullanılmayan Halı Başlığı İçin Mağduriyet Yaşıyorum

Dyson V15 süpürgemin halı başlığı geçen kış kırıldığı için Dyson tarafından bana yeni bir halı başlığı gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni başlık, ilk geldiği günden beri süpürge tarafından kabul edilmiyor, başlık dönmüyor ve bu nedenle hiç kullanamıyorum. Ürünüm 21 Mart 2023 tarihinde satın alındı.

Bu süreçte hamilelik ve doğum dönemim olduğu için cihazı zaten çok yoğun kullanmadım, son iki aydır daha aktif kullanmaya çalışıyorum. Halı başlığı çalışmadığı için mecburen lazer başlıkla süpürmeye çalışıyorum fakat halı üzerinde rahat gitmiyor, zorlandığı için kırılacak diye endişe duyuyorum. Halı başlığı olmadan süpürgenin benim için hiçbir anlamı kalmıyor ve üründen verim alamıyorum.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, garantinin bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve parçayı yalnızca ücretli olarak alabileceğim söylendi. Oysa gönderilen halı başlığı zaten ilk günden itibaren çalışmadı ve ben yeni gönderilen, hiç kullanamadığım bir parçanın arızasının tamamen bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

Gönderilen halı başlığımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ek ücret talep edilmeden çalışır durumdaki uygun bir başlıkla değiştirilmesini veya süpürgemi halı üzerinde sorunsuz kullanabileceğim makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.