Garanti Süresince Esneme Sorunu Görmezden Gelindi, Garanti Sonrası 6.599 TL Ücretli Onarım Teklifi

Dyson Gen5detect süpürgemin boru kısmının oturduğu gövde bölümü uzun süredir aşırı esniyor. Bu esneme nedeniyle hem süpürme sırasında çekişte azalma oluyor hem de makine kullanırken yukarı aşağı çok oynadığı için cihaz asli görevini tam olarak yerine getiremiyor.

Bu durumu ilk olarak 23 Haziran 2025 tarihinde fark ettim ve sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda bana sadece boru gönderimi yapılacağı söylendi. Ben ise boruda bir sorun olmadığını, asıl problemin gövdede olduğunu ve ürünün teknik servise gösterilmesini istediğimi belirttim. Ancak servise almalarını gerektiren bir durum olmadığını söyleyerek ürünü incelemeye dahi almadılar. Üstelik söylenen boru da yaklaşık iki ay sonra elime ulaştı.

Bugün geldiğimiz noktada ürünümün garantisi bitmiş olmasına rağmen aynı problem devam ediyor ve bu kez tarafıma 6.599 TL tutarında bir onarım ücreti çıkarılıyor. Garanti süresi içinde “servise almamıza gerek yok, sorun yok” denilen ürüne, garanti bittikten sonra ücretli onarım teklif edilmesini kabul edemiyorum. Bu durum, Dyson’ın sorunu garanti süresi boyunca yok sayıp, garanti bitince varmış gibi davranması anlamını taşıyor.

Ürünümdeki gövde-boru birleşimindeki esneme kaynaklı sorunun, ilk başvurumu yaptığım dönemde de mevcut olması nedeniyle, ücretsiz olarak onarılmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.