to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Süpürgemin Bağlantı Noktası Gevşedi Parkelerde İz Bırakıyor
Dyson’dan aldığım Gen5 model süpürgemin henüz garantisi devam etmesine rağmen, boru ile gövde arasındaki bağlantı zayıfladı ve ciddi şekilde sallanmaya başladı. Bu zayıflık nedeniyle süpürgeyi kullanırken başlığın yere değmemesi gereken bölümü zemine sürtünüyor, parkelerde iz bırakıyor ve süpürme hareketi sırasında ciddi zorlanma yaşıyorum. Hem kullanım konforu bozuluyor hem de yüzeyler zarar görüyor.
Bu sorun yaklaşık 3–4 ay önce başladı ve bu durumdan dolayı cihazı artık sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Süpürgeyi iki kez incelemeye gönderdim, en son yaklaşık 1 ay önce servise yolladım. Her seferinde bakım yapılıp geri gönderildi ve son olarak bunun “olağan yıpranma” olduğu söylendi. Ancak ürünün garanti süresi devam ederken bu kadar kısa sürede bağlantı noktasında böyle bir zayıflık yaşanmasını olağan yıpranma olarak kabul etmiyorum.
Ürünün arızalı olduğunu ve kullanım sırasında hem eşyalarıma zarar verdiğini hem de güven vermediğini düşünüyorum. Bu nedenle süpürgemin yenisi ile ürün değişimini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan aldığım Gen5 süpürge ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazın borusu sallanıyor ve kullanım sırasında parkeleri çiziyor, bu da hem kullanım konforunu bozuyor hem de evimde zarara yol açıyor. Görüntülü görüşmede arızayı kendi gözleriyle gördüler, ardından ürün 3 kez servise gitti, ancak her seferinde “olağan yıpranma” denilerek sorun geçiştirildi.
Yaklaşık 3–4 aydır devam eden bu problemde Dyson Türkiye müşterisine gereken özeni göstermiyor, arızanın arkasında durmuyor. Şikayetin kaldırılması için sadece göstermelik aramalar yapılıyor, sonrasında ise yine aynı ilgisiz tavır sürüyor. Ürünün hatasının açıkça ortada olmasına rağmen gerekli destek verilmediğini ve sanki garantinin bitmesi bekleniyormuş gibi davranıldığını düşünüyorum.
Borusu sallanan, parkeleri çizen ve arızası kabul edilmeyen bu Gen5 süpürge için arızanın resmi olarak kabul edilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Garanti sürem boyunca esneme payı normal dendi. Ne hikmetse garantisi bittikten sonra sorunu kabul ettiler. Çünkü ücretli onarım yapılacaktı.