Dyson Başlığındaki Kronik Arıza Ve Garanti Reddi

Dyson Gen5detect süpürgemi 18.08.2023 tarihinde satın aldım. Cihazın fırçalı başlığı kullanım sırasında kendi kendine durmaya başladı, bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve garanti sürem devam ettiği için bana yeni bir başlık gönderildi. Ancak gönderilen bu ikinci başlık da bir yıl bile dolmadan, 2026 Ocak ayında aynı sorunu tekrar etmeye başladı ve süpürme esnasında sürekli durur hale geldi.

Tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti sürem bittiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ilk başlıkta yaşadığım sorun tamamen aynı şekilde ikinci başlıkta da ortaya çıktı ve bu durumun kullanım kaynaklı değil, ürünün kronik ve üretimden gelen bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor. Dyson’ın kendi kusurlu ürününden kaynaklanan bu sorunu sahiplenmemesi ve çözmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ben bu başlığın yenisini ücretle alsam bile, yine benzer sürede bozulacağı çok yüksek ihtimal; müşteriden sürekli yeni başlık almasının beklenmesi adil değil.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle başlığı, sorunun ne olduğunu anlamak ve ücretli tamir yapılması için Dyson’a ait teknik servise göndermem istendi. Bana sadece başlığı kargolamam gerektiği söylendi. Ürünü kargoyla gönderdikten sonra ise Dyson tarafından, ürünün tamamı olmadan sadece başlığa bakılarak onarım veya tamir yapılamayacağına dair bir bilgilendirme maili aldım ve başlık hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Yani en başta yanlış yönlendirilerek hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere kargo süreci yaşamış oldum.

Ayrıca, ilk yaşadığım arıza sonrası gönderilen ikinci başlık bir yılı doldurmadan bozulduğu halde, bu parça için ayrı bir garanti süresi olduğu kabul edilmiyor ve tamir için benden ücret talep ediliyor. Bu modelle ilgili şikayetler incelendiğinde pek çok müşterinin aynı sorunu yaşadığı ve başlığın kusurlu üretildiğinin net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, kullanım hatasından kaynaklanmayan, açıkça üretim kaynaklı olan bu kronik arızanın Dyson tarafından ücretsiz bir şekilde çözülmesini, başlıkla ilgili onarım ya da değişim işlemlerinde benden hiçbir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.