Garanti Süresi Sonrası Boru Açığı Ve Kalitesiz Onarım

Dyson v15 Detect süpürgemi garanti süresi içinde bir kez servise gönderdim. Halı başlığının yanındaki yuvarlak halkalar düştüğü için destek talebinde bulundum. Ürünü garanti kapsamında başlığı değiştirmek yerine onarmayı tercih ettiler. Ancak bu onarım sırasında başlığın bazı kısımlarını tutkalladılar, içine pul ve vida yerleştirdiler ve parça oldukça çirkin, özensiz ve kötü bir görüntüye büründü.

Garanti sürem bittikten yaklaşık 3 ay sonra bu kez de motor ile borunun birleşim yerinde bir açıklık oluştu. Bu açıklık hem görüntü olarak beni rahatsız ediyor hem de ürünün sağlamlığı konusunda güvenimi sarsıyor. Yaklaşık 1 ay önce bu sorunu fark ettim ve Dyson ile tekrar iletişime geçtim.

İlk görüşmede beni mağdur etmemek adına boruyu değiştireceklerini söylediler, ardından görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Görüşmede haklı olduğumuzu, mağdur edilmeyeceğimizi ifade ettiler. Ancak ikinci görüşmede bu sorunun kronik bir arıza olmadığını, kullanıma engel teşkil etmediğini ve zaten garantinin de bittiğini söyleyerek yalnızca ücret karşılığında yeni boru gönderebileceklerini ilettiler.

Dyson’ın reklamlarında, sosyal medyada fenomenler ve YouTuber’lar üzerinden ürünlerini garanti sonrası bile değiştirip yenilediğini, bu konuda oldukça cömert davrandığını görüyoruz. Buna rağmen benim ürünümde, garanti süresi yalnızca 3 ay geçmiş olmasına karşın, ne boru değişimi ne de düzgün bir onarım yapılmaması beni müşteri olarak ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik çevremde Dyson kullanan kişilerde de benzer durumlarla karşılaşılması, bu sorunun aslında yaygın olduğunu düşündürüyor.

Daha önce halı başlığında yapılan ve kozmetik açıdan oldukça kötü görünen onarımı da göz önüne aldığımda, Dyson’dan özellikle boru kısmı için ücretsiz yedek parça sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.