Garanti Biter Bitmez Arızalanan Dyson V15 Ve Yetersiz Çözüm

Yaklaşık 2 yıl 4 ay önce Dyson’ın kendi sitesinden aldığım V15 süpürgeyi, markanın güvenilirliğine inanarak tercih ettim. Garanti süresi boyunca hiçbir sorun yaşamadım; ancak garanti biter bitmez, yaklaşık 4 aydır süpürgede çeşitli arızalar ortaya çıkmaya başladı. Önce küçük başlıkta kırılma sesi oluştu, ardından lazer başlığının hortumu delindi, sonrasında ise halı başlığındaki kırmızı bölmeler düştü. Bu ürünü özenli ve dikkatli kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunlar başladıktan sonra Dyson müşteri hizmetleriyle telefonla görüntülü olarak görüştüm ve sorunları detaylıca gösterdim. Kullanıcı hatası olmadığı belirtildi. Ancak bana sadece halı başlığının stoklarında olduğu ve değiştirilebileceği, diğer parçaları ise ücretli olarak siteden alabileceğim iletildi. Halı başlığı benim için öncelikli bir parça olmamasına rağmen, asıl ihtiyacım olan lazer başlığının değişimi talebim ise kabul edilmedi.

Birçok kullanıcının benzer durumlarda parça değişimi veya ürün değişimi yaşadığını görmeme rağmen, bana sunulan bu çözüm ve yaklaşım markaya olan güvenimi sarstı. Kullanıcı hatası olmadan, garanti bitiminden hemen sonra bu kadar çok sorun yaşanması kabul edilemez. Dyson’dan ürünümün değişimini talep ediyorum.