Garanti Süresi İçinde Kayıp Dyson V12 Onarımı Ve Çözüm Talebi

Dyson v12 marka süpürgem arızalandığı için yetkili servis tarafından evimden alındı. İstanbul’daki serviste onarımının tamamlandığı ve ürünü kargoya verdikleri bilgisi SMS ile tarafıma iletildi. Mesajda 48893118 numaralı kayıtla cihazımın Kolay Gelsin kargo firmasıyla 230701197 takip numarası üzerinden gönderildiği yazıyordu. Ancak kargo sürecinde ürünüm kayboldu ve bana teslim edilmedi.

Ürünün garantisi bu mart ayına kadar devam ediyor olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ve tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen somut bir adım atılmadı, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Dyson müşteri temsilcisinin ilgisi ve sorun çözme konusundaki başarısı nedeniyle tüm cihaz tercihlerimi Dyson’dan yana kullanmış ve çevreme de sürekli önermiştim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve açıkçası pişmanlık yaşıyorum.

Kaybolan süpürgemin yerine aynı model yeni bir cihaz gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini, tarafımla telefon üzerinden ivedilikle iletişime geçilmesini ve sürecin hızla sonuçlanmasını talep ediyorum.