Garanti Kapsamındaki Şerit Soyulması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Gen5 Detect süpürgemi yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Cihaza son derece özen göstermeme, düzenli olarak temizlememe rağmen koltuk başlığındaki şerit bölümünde soyulma oluştu ve bu durum başlığın performansını olumsuz etkilemeye başladı.

Sorunu yaklaşık iki hafta önce fark ettim ve ardından Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, problemi ve ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttiğim halde, kullanımdan kaynaklı olduğu söylenerek yalnızca ücretli başlık gönderilebileceği ifade edildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutum olarak görüyorum.

Garantisi devam eden ve kusuru bulunan bir ürün için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Koltuk başlığındaki bu şerit soyulması sorununun garanti kapsamında incelenmesini, mümkünse mevcut başlığın tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de tarafıma ücretsiz yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum.