Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Parçasının Erken Aşınması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Gen5 Detect elektrikli süpürgeyi Dyson yetkili satıcı online üzerinden satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 yıl bile olmadan zemin başlığının boyun kısmındaki plastik aparatın aşındığını fark ettim. Cihaza tarafımızdan kesinlikle darbe ya da düşme olmadı, bu nedenle neden ve nasıl böyle bir aşınma oluştuğunu anlayamıyorum.

Durumu bugün fark eder etmez Dyson servis desteğe başvurdum ve ürünün seri numarasını içeren görselleri ilettim. Ancak bana, ne olduğuna ve neden kaynaklandığına dair herhangi bir açıklama yapılmadan direkt olarak ücret talep edildi. Görüşmeyi yapan destek personeli A*** Hanım, ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen konuyu incelemeden yalnızca “ücretli” diyerek talebimi kapattı.

Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde aşınmasını ve hiçbir teknik açıklama yapılmadan, sadece ücret talep edilmesini kabul edemiyorum. Madem bu kadar çabuk aşınabilecek bir parça garanti kapsamına alınmıyor ise, o zaman neden Dyson’a muadillerine göre kat kat fazla ücret ödüyoruz, bunu da anlamlandıramıyorum.

Dyson’dan, garanti kapsamındaki ürünümde meydana gelen bu aşınmanın nedenine dair net bir açıklama yapılmasını ve zemin başlığının ilgili parçasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.