Garanti Kapsamındaki Dyson V12 Süpürge Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

17.11.2025 tarihinde büyük bir güvenle Dyson v12 kablosuz süpürge satın aldım. Dyson gibi kaliteli ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan böyle bir durum yaşayacağımı hiç düşünmezdim.
Cihazımı bugüne kadar son derece dikkatli kullandım. Ne düşürdüm ne darbe aldı ne de kullanım talimatlarının dışına çıktım. Sadece her kullanıcının yaptığı gibi toz haznesini boşaltırken, haznenin bağlı olduğu ana gövde kısmı kendiliğinden yerinden ayrıldı.
Yaşadığım sorunu fotoğraf ve videolarıyla birlikte Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen bana ücretsiz destek sağlamak yerine 6.600 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Ben bu ürünü normal şekilde kullanırken oluşan bir sorun için neden ücret ödemek zorundayım? Üstelik bana bunun kullanıcı hatası olduğunu gösteren herhangi bir teknik rapor da sunulmadı. Sadece ücret talep edildi.
Şu an süpürgemi kullanamıyorum. Evimi temizleyemiyorum ve yüksek bedeller ödeyerek satın aldığım bir ürünün garanti süresi içinde bu şekilde mağduriyet yaşatması gerçekten kabul edilebilir değil.
Dyson'dan beklentim çok basit; garanti kapsamındaki bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesi ve müşterisini mağdur etmemesidir.
Aynı konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara da başvurularımı yaptım. Umarım bu süreç uzamadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözülür.