Dyson V12 Süpürge Borusu Sürekli Kırılıyor Ve Servis Ücreti Aşırı Yüksek

Dyson v12 kablosuz süpürgeyi aldığım günden beri ürünün borusunda sürekli kırılmalar yaşıyorum. Garanti süresi bittiği için boruyu artık kendi imkanlarımla satın alıyorum. Şimdi de haznenin içindeki silikon bölüm yırtıldı ve tozlar direkt filtreye geçmeye başladı. Toz bir anda filtreye yüklendiği için süpürgemde durma sorunu oluşuyor.

Bu sorun yaklaşık 2–3 gündür devam ediyor ve ben bu ürünü zaten sürekli parça kırılması nedeniyle sıkıntı yaşayarak kullanıyorum. Dyson ile görüştüğümde, bana yalnızca isterseniz servis talep edebiliriz, bu işlemler ücretlidir şeklinde dönüş yapıldı. Servis ücreti olarak 6.500 TL talep edileceği söylendi, onarıma ayrıca fiyat çıkarılacağı da ifade edildi.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir süpürgenin yaklaşık 3 yıl içinde bu kadar çok parça sorunu yaşatması ve neredeyse kullanılamaz hale gelmesi beni ciddi anlamda üzüyor. Madem tüm mağduriyetim yalnızca ücretli servisle karşılanacaksa, neden bu kadar pahalı bir ürün satılıyor ve neden bu ürünlerin arkasında durulmuyor, bunu anlayamıyorum. Yırtılan silikon parçanın ayrıca satışının olmaması da beni daha da mağdur ediyor; olsa dahi bu durumun benim hatamdan kaynaklanmadığını düşündüğüm için böyle bir maliyete girmek istemezdim.

Dyson gibi büyük bir firmanın, yaşadığım bu süreci müşteri memnuniyeti odaklı biçimde yeniden değerlendirmesini, hazne içindeki silikon yırtılması ve buna bağlı arızanın malzeme/üretim hatası kapsamında ele alınarak tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mecralara başvuru yapmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.