Garanti Kapsamında Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretli Parça Talebi Dyson V12

Dyson v12 model iki adet süpürge satın aldım. Bu ürünlerden birini açtığımda bataryası yuvasına tam oturmuyor, sürekli düşüyordu. Bu sorun nedeniyle defalarca Dyson ile görüştüm, önce süpürgeyi değiştirdiler, sonra yeni gelen süpürgede de sorun yaşadım, parça gönderdiler, tekrar sorun çıktı ve yeniden ürün gönderdiler. Ancak gönderilen bu süpürgelerin yeni ürün olmadığı izlenimini edindim, çünkü bu kadar kısa sürede bu kadar çok problem yaşamam normal değil; diğer v12 süpürgemde en ufak bir sorun yok.

Son yaşadığım sorunlarda süpürgenin borusu ve toz haznesi için benden ücret talep ediliyor. Boru daha önce garanti kapsamında değişmişti ve aynı sorunları tekrar yaşamama rağmen artık yeni bir karar aldıkları, bu parçaları ücretli gönderdikleri söylendi. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, toz haznesinin kapağı gevşediği için bunun kullanıcı hatası olduğu ileri sürülüyor. Kapağın gevşemesinin nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm kişi, toz haznesi doluyken aramamı, görüntüsünü alıp değişim yapacaklarını söyledi. Ben de istenen şekilde doluyken aradım, bu kez toz haznesini boşaltmam istendi, bu şekilde görüntü alındı ve yalnızca ücretli olarak parça gönderebilecekleri söylendi. Bir önceki görüşmede ücretsiz değişim sözü verilirken, daha sonra ücretli denmesi, sanki garanti süresini doldurmaya çalışıyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, defalarca aynı sorunları yaşamış olmama rağmen parça değişimi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sürekli arıza çıkaran bu süpürge için ya ürünün tamamen değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.