Garanti Kapsamındaki Boru Parçası Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Eylül 2024’te Dyson’ın kendi online sitesinden Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu elektrik süpürgesi satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır süpürgenin borusunun gövdeye geçtiği kısım tutmuyor ve boru her kullanımda yerinden çıkıp düşüyor. Süpürme işlemine başlamadan önce çıkarıp tekrar taktığım bu parçanın, çarpma veya darbe almayan bir yerde bulunduğu için kullanıcı hatası olamayacağını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım ve videolu canlı bağlantı ile durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ürünün 5 yıl garantili olmasına ve daha 2. Yılı bile dolmamış olmasına karşın problemin benden kaynaklandığını ve garanti kapsamına girmediğini söyledi. Boruyu yeniden almak için 2000 TL ödemem gerektiği belirtildi. Fatura ve müşteri temsilcisi ile yazışmalarım/konuşmalarım da elimde mevcuttur.

Çarpma, düşürme veya darbe almayan, yalnızca normal kullanım sırasında takıp çıkardığım bir parçadaki bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün hala garanti süresi devam ettiği için boru parçasının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.