Garanti Dışı Kırılan Parçanın Ücretsiz Değişimini Talep Ediyorum

Dyson Türkiye kurumsal internet sitesinden yaklaşık 8 ay önce Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge satın aldım. Ürünü tamamen normal şartlarda, ev içinde rutin temizlik için kullanıyordum. Yaklaşık 15 gün önce yine sıradan bir süpürme işlemi sırasında süpürgenin başlığının iç kısmından bir parça kendiliğinden düştü.

Bunun üzerine 2 Haziran 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yaşadığım bu durumun kırık olarak değerlendirildiği ve garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ancak parça düşmesi, herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı hatası olmadan, yalnızca normal süpürme esnasında gerçekleşti.

Kullanıcı hatası olmayan, tamamen kullanım esnasında ortaya çıkan bu arıza nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Süpürge başlığının iç kısmından düşen bu parçanın, garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 910902789379, fatura numaram ise B012025001047703’tür.