to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 Uzatma Borusu Kırılması Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi 15.04.2026 tarihinde bir alışveriş sitesi üzerinden, Dyson Türkiye satıcısından satın aldım. Ürünü henüz üçüncü kullanışımda uzatma borusunun tutma aparatına bağlanan kısmı borudan ayrıldı. Parçanın boruya sadece yapıştırılarak tutturulduğunu, herhangi bir vida, perçin vs. Gibi montaj malzemesi olmadığını gördüm.
21.05.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve görüntülü görüşme yaptık. Görüşmede müşteri temsilcisi parçanın kırıldığını, kırılmaların garanti kapsamına girmediğini, sadece ücretli olarak yeni parça alabileceğimi söyledi. Ancak burada yaşanan durumun kullanıcı hatasından çok, hatalı ya da zayıf bir üretimden kaynaklandığını, ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde dağılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Kısa süre önce satın aldığım, neredeyse yeni sayılabilecek bir ürünün uzatma borusu daha 3. Kullanımda ayrılıyorsa, bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, süpürgenin uzatma borusundaki söz konusu parçanın hatalı üretim kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson çağrı merkezi tarafından arandım. Daha önceki görüşmede ne söyledilerse aynısını tekrarladılar. Basbayağı çıkma/ayrılma şeklindeki durumu ısrarla kırılma olarak değerlendiriyorlar. Üstteki mesajda yazdıkları gibi konuyu hassasiyetle ele alma yok, müşteri memnuniyeti gibi bir kaygıları yok. Sadece ben bile birkaç gün içinde tamamen aynı sorundan kaynaklı, farklı sitelerde onlarca şikayet gördüm. Aslında şüphe yok ki o bağlantı yerinin imalat nedeniyle sorunlu olduğunun kendileri de farkındalar. "Biz malı sattık, hadi size geçmiş olsun" kafasındalar. Dyson markası ile ilk buluşmamız olan bu alışveriş aynı zamanda son buluşmamız da olacak.
