Garanti Kapsamındaki Başlık Arızası İçin 6 Bin Liralık Ücret Talep Edilmesi Ve Çözülmemesi

Dyson Gen5 Detect süpürgeyi alalı 2 yıl bile olmadan ciddi sorunlar yaşadım. Süpürgeden ve çekim gücünden çok memnundum, hiçbir problem yoktu. Ancak ürünü aldıktan kısa süre sonra süpürge başlığının kenarındaki silindirler yerinden çıktı. Parçalar yapıştırma olduğu için o şekilde kullanmaya devam ettim.

İnternette aynı sorunu yaşayan bir kişinin servisten yeni başlık aldığını görünce ben de Dyson’ın yönlendirdiği Elektrofon servisine başvurdum. Ürünü gönderdim, garantim devam ettiği halde kullanıcı hatası denilerek benden 5.700 TL istendi. Başta ödemek istemedim ama silindirlerin takıldığı ve filtrenin değiştirildiği söylendi. Sonuçta 5.700 TL servis + 400 TL kargo olmak üzere 6.000 TL’den fazla ödeme yaptım.

Ürün bana geri geldiğinde silindirlerin yapışkanla tutturulduğunu gördüm. Başlığı elime aldığım anda bir silindir düştü, diğer silindir de daha süpürgeyi hiç çalıştırmadan elimde kaldı. Yani kargo geldikten birkaç dakika sonra tekrar aynı sorunla karşılaştım. Hemen servise yazdım, WhatsApp hattına yönlendirildim ve ürünü tekrar göndermem istendi.

Ürünü yeniden gönderirsem yine ücret talep edileceğinden ve tekrar kargo parası ödeyeceğimden endişeliyim. Zaten yaklaşık bir aydır süpürgesizim, mağdur durumdayım. Ayrıca makinenin çekim gücü de eski performansında değil; önceden halıya yapışarak, adeta döverek süpürürken şu an halıya doğru dürüst tutunmuyor.

Hem bu kadar para verip Dyson tercih etmiş olmama, hem de 6.000 TL’den fazla ödeme yapmama rağmen basit bir başlık arızasının çözülememesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ödediğim ücretin iadesini ya da sorunsuz, yeni ve sağlam bir süpürge başlığı gönderilmesini talep ediyorum. Sürekli para ve zaman kaybetmek istemiyorum, mağduriyetimin Dyson tarafından kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.