Garanti Kapsamında Tekrar Eden Dyson V12 Adaptör Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 model süpürgemin mobilya altı adaptörü, garanti sürem devam etmesine rağmen ikinci kez aynı arızayı verdi. Bu adaptörle ilgili olarak daha önce de aynı problemi yaşamış, yapılan inceleme sonucunda kullanıcı hatası olmadığı kabul edilerek adaptör değişimi yapılmıştı. Ancak aradan çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen aynı aksesuar yine çalışmaz hale geldi.

Garanti süresi devam eden bir ürünün aynı arızayı tekrar etmesi, üretim kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleri bu kez “destek verilemeyeceği” şeklinde bilgi verdi. Özellikle ilk değişimin de kullanıcı hatası olmadığının kabul edilmesine rağmen, aynı parçada tekrar sorun yaşadığımda yardımcı olunmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ben sadece ürünü olması gerektiği gibi, normal kullanım koşullarında kullanırken aynı arızayı ikinci kez yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, garanti kapsamında sorunlu olan mobilya altı adaptörünün ücretsiz olarak tekrar değiştirilmesini ve bu parçayla ilgili kronik bir problem varsa bunun da kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili açık, net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.