Garanti Süresi İçinde Kırılan Dyson Adaptörü İçin Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi

Metin · 2025-10-24T20:20:47+03:00

Dyson v12 süpürge için aldığım mobilya altı adaptörünü 2 yıl 4 ay kullandım ve bu süre sonunda aksesuar kırıldı. Kırılma sorunu yaşandığında ürünüm hâlâ garanti kapsamındaydı. İlk olarak Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, sürede esneklik sağlanabileceği ve yardımcı olunacağı söylendi. Ancak sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde, garanti süresinin bittiği ve yardımcı olunamayacağı belirtildi. Ürünü Media Markt üzerinden satın aldım ve fatura bilgilerim elimde mevcut. Mobilya altı adaptörünün uzun süreli kullanımda kırılması nedeniyle mağdur oldum. Dyson’dan, garanti süresi içinde başlayan bu arıza için ücretsiz değişim talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Metin

Çözüm üretecek iseniz tekrar arayınız. Ayrıca dikey süpürge ya da kablolu süpürge başlık körüğü yırtılmış iki tarafından da be bunun için de aradım aynı şekilde ret aldım. Ben bir senede ya da iki senede arıza yapan kırılan ürünlere her yıl fahiş fiyatlar vermek zorunda mıyım?

Metin

Dyson v12 süpürgeyi Media Markt Bursa mağazasından aldım. Ürünün başlığındaki körükler, garanti süresi dolmadan yırtıldı. Bu durumun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum, çünkü çevremde aynı ürünü kullanan birçok kişi de aldıktan yaklaşık bir yıl sonra aynı sorunu yaşadığını belirtti. Körüklerdeki yırtığı ben fark etmedim, eşim de bana haber vermemiş. Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen hem mağaza yetkilisi hem de Dyson müşteri temsilcisi, bu konuda esneklik sağlandığını ve ücretsiz parça değişimi yapılabileceğini söyledi. Ancak başvurularım iki kez olumsuz sonuçlandı. Aynı esnekliğin başka müşterilere sağlandığını öğrenmeme rağmen bana yardımcı olunmadı. Mayıs 2024’te başlayan bu sorun için yaklaşık 2 aydır çözüm bekliyorum. Ürünün faturasına sahibim ve körükler her kullanımda yırtık durumda. Garanti süresi dolmuş olsa da, daha önce verilen sözler doğrultusunda ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.