Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Bağlantı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Şubat 2026’da Trendyol üzerinden Dyson satıcısından Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü alalı sadece dört ay olmuşken Haziran 2026’da temizlik yaparken motor ile boru arasındaki kırmızı düğmeli bağlantı yeri aniden kırıldı. Süpürgeyi özellikle müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğuna inanarak tercih etmiştim, ancak yaşadığım süreçte bu konuda hayal kırıklığına uğradım.

Sorun sonrası Dyson ile iletişime geçtiğimde, boru ve bağlantı kısmındaki bu kırılmanın garanti kapsamında olmadığı, yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi ve boru değişimi için 3 bin TL’nin üzerinde bir bedel talep edildi. Ürünü sadece birkaç ay kullanmış olmama rağmen bu parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve hiçbir şekilde garanti kapsamında destek verilmemesi kabul edilebilir gelmiyor. Yaklaşık bir haftadır da bu şekilde bekliyorum ve firmanın çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediğini hissetmiyorum.

Dyson’dan, kısa sürede çözüm üreterek kırılan boru/bağlantı parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.