Kısa Sürede Kırılan Pnömatik Başlık İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgeyi Şubat 2026’da Dyson’ın kendi orijinal sitesinden satın aldım, ürünün faturası ve garantisi bulunmaktadır. Süpürgeyi yalnızca 4 kez kullandım ve pnömatik başlık çok basit bir kullanım sırasında kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılması, parçanın dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Durumu Dyson müşteri destek hattına ilettiğimde, hatanın müşteri kaynaklı olduğu belirtilerek yalnızca ücretli olarak yeni parça alabileceğim söylendi ve tarafıma bir link gönderildi. Kırılmanın bu kadar kolay gerçekleşmesine ve benzer şikayetlerin de olmasına rağmen sorunun kullanıcıya yüklenmesi ve hiçbir şekilde inceleme/garanti kapsamı değerlendirmesi yapılmaması Dyson markasına yakışmayan bir yaklaşım oldu. Fabrikasyon bir hata ihtimali göz ardı edilerek konunun doğrudan müşteri hatası sayılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılan pnömatik başlığın ve gerekirse cihazın tamamının teknik olarak incelenmesini, hatanın kaynağının araştırılmasını ve sonuç olarak parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün servise çağrılarak sorunun giderilmesini talep ediyorum.