Dyson Süpürge Parça Kopması Üretim Hatası Ve Garanti Dışı

11 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın almış olduğum ve yalnızca ev ortamında, özenle kullandığım Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 kablolu süpürgede, 23 Mayıs 2026 tarihinde üretim kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm ciddi bir hasar meydana gelmiştir. Cihazla normal temizlik yapıldığı sırada uzatma borusu hiçbir zorlama, darbe veya düşme olmaksızın tamamen fabrikasyon yapıştırma yerinden ayrılmış ve ürün o andan itibaren kullanılamaz hale gelmiştir. Bu arızanın kesinlikle bir kullanıcı hatası olmadığını, ürünün üretim ve malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan kronik bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Henüz 3 ayını dahi tamamlamamış bir ürünün bu denli temel bir parçadan kopması kabul edilemez bir durumken, 24 Mayıs 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede tarafıma bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceği iletilmiştir. Global kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markanın, bu kadar kısa sürede arızalanan bir parça için sorumluluk almaması ve beni mağdur etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Şu anda süpürgeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satın aldığım bu ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, mevcut cihazın iade alınarak ürün bedelinin tarafıma herhangi bir kesinti olmaksızın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, buna rağmen yine de öncelikli beklentimin Dyson tarafından kısa sürede yapıcı bir çözüm ve geri dönüş yapılması olduğunu bilgilerinize sunarım.