to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Hakkıma Rağmen Dyson Pnömatik Başlık Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Red Edildi
Dyson Big Ball süpürgemin pnömatik başlığı herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım olmadan, tamamen normal kullanım sırasında kendi kendine kırıldı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve süpürgeyi 18.09.2024 tarihinde Çanakkale Media Markt mağazasından satın almıştık, faturamız da mevcut.
Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Telefondan video bağlantısı yapılarak süpürgeyi ve başlığı görmek istediler. Gösterdik... Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi, garanti kapsamında değişim veya onarım yapılamayacağı belirtildi ve kırılan başlık için 5.399 TL ödeyerek yeni bir başlık almamız gerektiği ifade edildi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve devam eden garantiye rağmen bu şekilde yaklaşılıp çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Herhangi bir darbe almayan, sadece normal süpürme sırasında kırılan bir parçanın kullanıcı hatası sayılmamasını ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Kırılan pnömatik başlığın ücretsiz olarak onarılmasını ya da yenisiyle değiştirilmesini, mümkünse bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Memnuniyetimiz sizin için çok mu önemli? Konuya hassasiyetle ele mi alacaksınız? Neyse sabah sabah iyi güldürdünüz :) ) Bu Şikayetvar gönderisi üzerine dün beni aradınız ve kullanıcı hatası 5400 TL'ye yenisini satın alın dediniz. Bu mudur sizin müşteri memnuniyetiniz? Her türlü mercide, ortamda yaşadığım bu sıkıntıyı herkese dile getireceğim. Mümkün oldukça insanların Dyson almaması, ileride mağdur olmaması için onları uyaracağım. Dyson pişmanlıktır.
İletişime geçtiler. Kullanıcı hatası, ücreti dahilinde yenisini sipariş verin diyorlar. Şikayetvar sitesinde onlarca, yüzlerce aynı sorunu yaşayanlar var hiç baktınız mı diyorum yine kullanıcı hatası diyorlar. Şaka gibi... Müşteri memnuniyeti sıfır olan Dyson markasının herhangi bir ürününü evime sokmayacağım artık...
