Dyson V10 Süpürge Başlığının Kendiliğinden Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunulmaması

01.06.2023 tarihinde satın aldığım Dyson V10 şarjlı süpürgemin süpürge başlığı, 11.02.2026 tarihinde, hiçbir zorlanma, darbe ya da aşırı kullanım olmadan bir anda “tık” diye bir sesle kendi kendine kırıldı. Süpürgeyi o an aktif olarak bile kullanmıyorken başlığın bu şekilde kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti; şu an cihazı hiç kullanamıyorum.

İnternette benzer sorunu yaşayan bazı kullanıcıların ücretsiz başlık gönderimi ile mağduriyetlerinin giderildiğini görünce ben de müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak bana ücretsiz başlık gönderimi bir yana, müşteri memnuniyeti için en ufak bir indirim dahi sunulmadı, sadece yeni bir başlık satın almam gerektiği söylendi. Zaten süpürgeyi yaklaşık 9 000 TL gibi yüksek bir bedelle almışken, şimdi yalnızca başlık için 3 500 TL istenmesi bana hiç mantıklı gelmiyor.

Dayanıklılık ve kalite beklentisiyle Dyson’ı tercih etmişken, kendi kendine kırılan bir başlık ve sonrasında sunulan çözümsüzlük karşısında “Dyson farkı”nı göremiyorum. Bu durum, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı; bu şartlar altında neden yeniden Dyson tercih edeyim diye sorguluyorum. Çok az daha üzerine koyup yeni bir süpürge alınabilecek bir fiyata parça satılması ve müşteri memnuniyeti adına herhangi bir jest yapılmaması kabul edilebilir gelmiyor.

Faturam mevcut olup, ürünü İzmir Media Markt mağazasından almış bulunuyorum. Dyson’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetini önceleyen, makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.