Garanti Dışı Motor Arızası Ve Yüksek Değişim Ücreti İtirazı

30.07.2023 tarihinde Ankara Kentpark Dyson mağazasından aldığım Dyson v15 Detect süpürgem, garantisi bittikten kısa süre sonra ciddi bir motor arızası vermeye başladı. Cihazın tetiğine bastığımda motor duruyor, 4–5 kez üst üste denedikten sonra ancak çalışıyor. Bu sorunun yeni olmadığını, yaklaşık 1 yıldır devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Geçen sene bu nedenle Dyson’ı aradığımda, kamera ile yaptığımız yaklaşık 2 dakikalık görüşmede cihaz o anlık hata vermediği için sorun tespit edilemedi. Buna rağmen cihaz benden alındı, “tıkanma var” denilerek sadece temizlik yapılıp geri gönderildi. Ancak o günden bu yana aynı sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve devam ediyor.

Ben de cihazı bu kez bağımsız bir özel servise götürdüm ve burada motor arızası olduğu söylendi, motor için çok yüksek bir ücret talep edildi. Bunun üzerine bugün Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez de garantisi bittiği gerekçesiyle yaklaşık 6.500 TL motor değişim ücreti istendi. Garanti süresi içinde olsaydı ücretsiz değişecek olan bir parça için, sadece garanti bitti diye bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu kadar pahalı bir ürün için 3 yıllık garanti süresinin, hele ki bu arızayı yaklaşık 1 yıldır yaşıyorken, son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Fiilen 2 yılda bir süpürge almak zorundaymışım gibi bir durum ortaya çıkıyor ve bu durum müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Cihazımın servis sürecinin yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesini, motor arızasının Dyson tarafından kabul edilerek cihazın servise alınmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve bu işlem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiriyorum.