Dyson V15 Motor Arızası: Üç Yılda Garanti Dışında Ücretsiz Çözüm Talebi

2023 yılında büyük bir güven duyarak ve yüksek bir bedel ödeyerek Dyson v15 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Dyson’ı tercih etme sebebim, uzun ömürlü ve kaliteli bir ürün kullanma beklentisiydi. Ancak henüz yaklaşık 3 yıl dolmuşken cihazın motoru arızalandı.

Ürünüm kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanıldı, filtre temizliği ve tüm periyodik bakımları düzenli olarak yapıldı. Cihaz hiçbir zaman hor kullanılmadı veya ihmale maruz bırakılmadı. Buna rağmen en önemli parçası olan motorun bu kadar kısa sürede arızalanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yalnızca garanti süresinin dolduğu belirtilerek ücretli onarım teklif edildi. Garanti süresinin 2 yıl olduğunun elbette farkındayım; ancak burada asıl sorun garanti değil, Premium segmentte yer alan ve yüksek fiyatla satılan bir ürünün motorunun yalnızca 3 yıl içinde arızalanmasıdır.

Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek satın alınan bir ürünün, tüm bakımları yapılmasına rağmen kısa sürede motor arızası vermesi benim için kabul edilebilir değil. Dyson gibi kalite ve dayanıklılığıyla öne çıkan bir markadan, sadece garanti prosedürünü hatırlatan bir cevap değil, müşteri memnuniyetini esas alan, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Talebim nettir; mağduriyetimin iyi niyet ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz motor değişimi veya ücretsiz onarım ile giderilmesini istiyorum. Dyson’ın yıllardır oluşturduğu marka değerine yakışır şekilde konuyu yeniden değerlendirmesini ve müşterisini mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını bekliyorum.