Garanti Başlangıcı Teslim Tarihine Bağlı Olmalı Ve Siklon Yırtılması Ücretsiz Onarılmalı

Dyson Gen5 süpürgemi yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 10 gün önce cihazın siklon kısmında yırtılma olduğunu fark ettim. Ürünü 26 Nisan 2024 tarihinde satın aldım, ancak Dyson daha ürün bana teslim edilmeden, ödeme alınır alınmaz faturayı kesip garanti süresini başlatmış.

27 Nisan 2026 tarihinde sorunu fark edip Dyson’ı aradığımda, garanti süresinin bir gün önce dolduğu, bu nedenle sadece ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Ürünün elime geçmediği tarihten garanti başlangıcı yapılmasına itiraz ettim, bu durumun adil olmadığını belirttim. Buna rağmen bana dönüş yapılacağı söylenmesine karşın, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünü olduğu gibi, işlem yapılmadan geri göndermişler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de çelişkili ifadelerle karşılaştım. İlk görüşmede bunun kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle sadece ücretli işlem yapılacağı söylendi. Daha sonra teknik servisten arandığımda ise önceki bilginin yanlış olduğu, asıl gerekçenin garanti süresinin bittiği ve bu yüzden işlemin ücretli olacağı ifade edildi. Tüm bu görüşmelerin kayıtları şirket sistemlerinde mevcut.

Ayrıca motor başlığının dışarıda kullanılan bir aksam olmasına rağmen garanti kapsamında yenisini gönderebildiklerini, buna karşın cihazın iç aksamında yer alan siklon kısmındaki yırtılmayı kullanım hatası sayarak onarımını da yapmadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Aynı ürün üzerinde bu kadar farklı bir yaklaşım sergilenmesi bana tutarsız ve tüketici açısından mağduriyet yaratan bir durum olarak görünüyor.

Ben, garanti süresinin fiili teslim tarihine göre değerlendirilmesini ve siklon kısmındaki bu yırtılmanın garanti kapsamında değerlendirilerek ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.