Dyson Servis Sonrası Süpürgem Bozuldu, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Dyson’dan Kasım 2024’te satın aldığım Gen5 model süpürgeyi, ürünü neredeyse hiç kullanamadan arızalı olduğu için 2 Eylül’de servise gönderdim. Ürün her servisten sonra sorun çözülmeden, kutusundan bile açılmadan tekrar servise geri gitti ve bu süreçte defalarca dosya açılıp kapatıldı. Toplamda yaklaşık altı aydır ürünüm fiilen Dyson’ın elinde kaldı ve ben ürünü sadece 3–4 ay kadar kullanabildim.

Tüm bu süreç sonunda ürün için değişim kararı çıktığı tarafıma iletildi, ancak stok olmadığı gerekçesiyle aylarca bekletildim. Daha sonra müşteri temsilcisi beni arayarak ürünü tekrar göndermemi, serviste bakılacağını ve değişim stoğu girmişse değişim yapılacağını söyledi. Ben de buna güvenerek ürünü gönderdim. Ancak iki gün sonra mailime “onarım özeti” geldiğini gördüm, üzerime onarım faturası çıkarılmış ve daha önce verilen değişim kararı, benim onayıma dahi başvurulmadan devre dışı bırakılmış.

Başta tamamen bozuk ve kusurlu bir cihaz gönderildi, bu durumla ilgili ses kayıtları ve video olmak üzere elimde kanıtlar mevcut. Değişim kararı çıkmış ve stok yok denilerek aylarca bekletilmişken, aynı ürün nasıl olur da bir anda “onarım” adı altında tarafıma geri gönderilir, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik ürünüm 6–7 aydır fiilen serviste olduğundan garanti sürem de boşa gitmiş oldu.

Dyson referans numaram 41767052’dir. Tüm bu yaşananlardan sonra, verilen sözlerin ve alınan değişim kararının yok sayılmasını kabul etmiyorum. Talebim, daha önce tarafıma bildirilen değişim kararının derhal uygulanması ve Gen5 cihazımın sıfır, kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca uzun servis süreci ve yaşanan mağduriyet nedeniyle garanti süremdeki kaybın da tarafıma telafi edilmesini istiyorum.