Garanti Altındaki Çatlak İçin Aşırı Ücret Talebi

Dyson’dan yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım v12 Slim dik süpürgem, garanti süresi devam etmesine rağmen yaşadığım bir sorunla beni hayal kırıklığına uğrattı. Bugün süpürme yaparken ürünün tutma kısmındaki plastik aksamda çatlak oluştu ve bu çatlak süpürgeyi kullanmamı tamamen engeller hale geldi.

Durumu iletmek için Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım. Görüşme sonunda, ürünü henüz 2 yıllık garanti süresi dolmamış olmasına rağmen, bu çatlağın onarımı için benden 4.499 TL tutarında ek ücret talep edileceği söylendi. Sağlamlığı ve kalitesiyle tercih ettiğim bir markadan, garanti devam ederken böyle bir plastik aksam sorunu için yüksek bir ücret istenmesi, müşteri memnuniyeti açısından hiç hoş bir yaklaşım olmadı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, tutma kısmındaki çatlağın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda müşteri odaklı, çözüm sağlayan bir dönüş bekliyorum.