to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Standında Kırılma: Garanti Reddi Ve Haksız Ücret Talebi
Dyson’ın resmi internet sitesinden 11.12.2024 tarihinde satın aldığım Dyson v12 Detect Slim süpürgemin tutma yerinde, ürünü kendi orijinal standında kullanmama ve hiçbir şekilde düşürmememe rağmen kırılma meydana geldi. Kırığın oluştuğu bölgedeki plastik malzemenin kalitesiz olduğunu düşünmeme sebep olacak şekilde, normal kullanımda beklenmeyecek bir hasar oluştu.
Bu durum başıma geldikten sonra internette araştırma yaptığımda, birçok Dyson v12 kullanıcısının da süpürgenin aynı bölgesinde benzer kırılma problemi yaşadığını gördüm. Aynı modelde, aynı yerden oluşan bu kadar fazla kırılmanın tesadüf olmadığını ve ürünün tasarım ya da malzeme kalitesi ile ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olduğu için 16 Mart Pazar günü yetkili servise gönderdim. Ancak bana, oluşan kırığın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 5.299 TL onarım ücreti çıkarıldı. Gönderilen servis fişinde ise takip numarası bölümünün boş bırakıldığını fark ettim. Ürünü özenli ve yönergelerine uygun şekilde kullandığımı, darbe veya düşme yaşanmadığını özellikle vurgulamak isterim.
Dyson gibi kalitesine güvendiğim bir markadan, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda böyle bir sorun yaşamayı, ardından da garanti kapsamına alınmayıp yüksek bir onarım ücreti istenmesini açıkçası kabul edemiyorum. Ürünümdeki kırılmanın kronik bir problem olabileceğini düşündüğüm için, talebim bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi ve süpürgemin garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan onarılması yönündedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin tekrar incelenmesini ve garanti kapsamının hakkaniyetli şekilde uygulanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri beni aradı ve bu gibi kırık çatlak durumların garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ürünüm yere düşmedi eğer yere düşmüş olsaydı diğer yerlerinde çatlak ve çizikler de oluşurdu ama sadece o kısımda bir çatlama var diğer hiçbir yerinde tek Çizik dahi yok. Plastik kalitesi çok kötü ürün ağırlığını ön kısma verdiği için zamanla bu çatlama oluştu ürünü alalı daha bir buçuk yıl olmadı aldığıma pişman oldum. Üstelik eşime al diye çok ısrar etmiştim çok pişmanım. Bu kadar para verip ürünün arkasında durmayan bir firmayla karşı karşıyayım. Benden 5000 TL para istiyorlar oraya nasıl bir onarım yapacaklarını da bilmiyorum yapıştırma yapacaklar muhtemelen ve bu yapıştırmanın1-2 ay sonra tekrardan açılıp açılmayacağı da meçhul daha fazla bu süpürgeye para harcamak istemiyorum CİMER‘e de şikayette bulunacağım ama 25.000 verip bu süpürgeyi aldığıma çok pişmanım param resmen çöp oldu
