Eksik Parçalar Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Dyson’ın online satış sitesinden 2 Mart tarihinde Dyson v15 Detect Absolute model ürünü sipariş ettim. Özellikle muhatap bulabilmek ve daha güvenli olacağını düşündüğüm için ürünü doğrudan Dyson’ın kendi sitesinden aldım. Ürün Bartın’daki adresime teslim edildiğinde kutuyu açtığımda bazı parçaların eksik olduğunu, ürünü hiç kullanmadan fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt altına aldırdım. Buna rağmen tarafıma, kutudan ne çıktıysa onun olduğu ve eksik parça için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ben eksik parçaların gönderilmesini talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı; bunun üzerine mecburen iade sürecini başlattım ve 16 Mart’a kadar ürünü iade etmem gerektiği bilgisi verildi.

Dyson’ı ilk kez tercih etmiştim ve daha en başında böyle bir sorun yaşamam, ardından da müşteri memnuniyetinin bu kadar önemsenmediğini görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kendi resmi sitesinden alışverişte bile bu tür sorunlar yaşanıyorsa, diğer satış kanallarını düşünmek bile istemiyorum.

Eksik parçalarımın temin edilmemesi ve sorunun tamamen müşterinin üzerine bırakılması yaklaşımının düzeltilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.