Dyson V15 Detect Absolute Süpürgenin Tekrarlayan Arızaları Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Dyson’dan satın aldığımız Dyson v15 Detect Absolute süpürgeyi 12.12.2022 tarihinde aldık. Aldığımız günden bu yana cihazın çekiş gücü, pil performansı ve genel çalışmasıyla ilgili sürekli sorun yaşadık, ürünü neredeyse hep arızalı şekilde kullanmak zorunda kaldık. Faturamızı bulamadığımız için uzun süre servise gönderemedik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aramamıza rağmen, fatura olmadan hiçbir şekilde kayıt açamayacaklarını, işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünün garanti süresi devam ediyordu. Yaklaşık 01 Ocak 2026 tarihinde cihaz tamamen bozuldu ve çalışmaz hale geldi. Bu sırada faturayı bulduk ve tekrar Dyson’a başvurduk, ancak bu sefer de garanti süresinin dolduğunu söyleyerek ürünü işleme almayacaklarını belirttiler.

Kayıtlarımızın ve önceki görüşmelerimizin ellerinde olmasına rağmen, batarya ellerinde olmadığı için parça yok diyerek, sadece 10 bin TL’nin üzerinde bir ücret karşılığında değişim yapabileceklerini, aksi halde ürünü geri göndereceklerini ifade ettiler. Ürünü satarken yıllarca parça desteği vermek zorundayken bunu önemsememeleri ve “ya bu bedeli ödeyin ya da ürünü geri gönderelim” yaklaşımı bizi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Üstelik konuşma tarzları da son derece umursamaz ve müşteriyi suçlayıcıydı.

Dyson gibi, piyasadaki diğer markalara göre en az üç kat daha pahalı ürün satan bir firmanın, müşterisine bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşmasını kabul etmiyorum. İnsanlar kolay kazanmıyor, bu ürünü de markaya güvenerek tercih ettik. Yaşadığımız tüm bu mağduriyetin giderilmesi ve süpürgemin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.