to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Yedek Parça Satılamaması Ve 5 Bin TL Servis Ücreti Mağduriyeti
Dyson’dan satın aldığım Dyson v12 Submarine Islak Temizleme Başlığı ile ilgili yaşadığım yedek parça problemimi paylaşmak istiyorum. Cihazın iç kısmında temizlik sonrası çıkarılıp yıkanan parçalardan biri de Dyson’ın kendi sitesinde “kirli kapak haznesi” olarak geçen kırmızı, ince ve uzun plastik parça. İlk kullanımdan sonra iç aksamdaki fırça ve bu parçayı yıkadım, ancak köpeğim bu kırmızı parçayı bularak deforme etti.
Bu parçanın yenisini almak için Dyson Türkiye sitesindeki yedek parça bölümüne girdim. “Dyson ıslak zemin temizleyicileri yedek parçaları” → “Dyson pencilwash™ (wr04) ” → “Tüm diğer yedek parçalar” adımlarını izledim. Sağ tarafta üstten aşağıya doğru 4. Sırada yer alan “Kapak (kirli su haznesi) ” isimli, 199 TL olarak görünen parçayı buldum. Fakat parça stokta yok görünüyordu ve sadece “haber ver” seçeneği vardı.
Bunun üzerine Dyson ile iletişime geçerek bu parçayı satın almak istediğimi ilettim. Bana şu an ellerinde parça olmadığını, ancak satın aldığım ıslak temizleme başlığını servise götürmem gerektiğini ve yaklaşık 5.000 TL civarında bir ücretle işlem yapılabileceğini söylediler. Başlıkta tamir gerektiren hiçbir durum olmadığını, yalnızca bu küçük parçanın eksik olduğunu, bu nedenle servise götürmenin anlamlı olmadığını belirttim. Ayrıca madem serviste bu parçaya erişimleri var, neden sadece bu parçayı bana satamadıklarını sordum. Buna rağmen her seferinde sadece başlığı servise götürmem gerektiği ve bu parçanın ayrı satışının bulunmadığı cevabını aldım.
Süpürgeyi mart ayı başında satın aldım, mart ayı boyunca 3 kez kadar Dyson ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Yaşadığım görüşmelere ve ekrana dair kayıtlar, yazışmalar elimde mevcut. Satın aldığım süpürgeyi yalnızca bir kez kullanabildim ve şu an basit bir yedek parça nedeniyle ürünümü kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Sipariş numaram 910904115823’tür.
Dyson’ın, kendi sitesinde görünen “Kapak (kirli su haznesi) ” parçasını, orada belirtilen 199 TL’lik fiyat üzerinden bana satmasını talep ediyorum. Basit ve açık bir yedek parça ihtiyacı için tüm başlığın servise yönlendirilmesi ve çok yüksek bir bedel çıkarılması yerine, ilgili parçanın tarafıma doğrudan sağlanmasının hem müşteri memnuniyeti hem de hakkaniyet açısından gerekli olduğunu düşünüyorum.
Gelişme
Dyson’dan mart ayı başında aldığım süpürgenin ıslak süpürge başlığını yalnızca bir kez kullanabildim. İlk kullanımdan sonra başlığın içindeki plastik parçalardan biri köpeğim tarafından deforme edildiği için ürünümü ikinci kez kullanamadım.
Parçanın Dyson’ın kendi sitesindeki fiyatının 199 TL olduğunu gördüm ancak satışının olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, ürünü servise götürmem gerektiği ve bu küçük parça için toplamda 5.000 TL’nin üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi.
İzmir’de yaşıyorum ve sadece değiştirilebilir, sitede de fiyatı görünen küçük bir plastik parça için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve bu parçanın ayrıca satılmamasını hiç makul bulmuyorum. Islak süpürge başlığındaki söz konusu plastik parçanın, uygun ve mantıklı bir bedelle yedek parça olarak tarafıma temin edilmesini ve süpürgemi normal şekilde kullanabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dün Dyson beni aradı maalesef benim işimi çözmeyen bir çözüm düşünmüş: Parçanın stokta olmadığını, stokların en kısa sürede güncelleneceğini ve sitenin yedek parça kısmından "haber ver" e tıklayarak mail adresimi yazmamı önermişler. Zaten şikayeti yazmadan önce bu işlemi birkaç kere yapmıştım. Hiçbir geri dönüş almadım. Kaldı ki destek hattına ulaştığımda ""parçanın satışını yapamayacaklarını, servise bırakmam gerektiğini, servisten parçanın takılabileceğini ve bunun için 5200 TL gibi bir ücret ödemem gerektiğini söylediler"" Bu söylemden anlıyoruz ki parça serviste mevcut ama her ne hikmet ise Dyson ana merkez stoklarında yok Lafa gelince müşteri memnuniyeti önemli ama ben şu an memnun ve mutlu değilim Dyson ekibi, lütfen parçayı hızlıca bularak benim bu mağduriyetimi gideriniz. Size yakışan budur...
Dyson v12 Submarine ıslak temizleme başlığımın kırmızı kapak parçası köpeğim tarafından deforme edildi. Parçayı 199 TL üzerinden satın almak istedim ancak sitede stokta yok ve sadece "haber ver" seçeneği sunuldu. Dyson ile iletişime geçtim, bana parçanın servise götürülmesi gerektiğini ve yaklaşık 5.000 TL tutarında bir ücretle tamir yapılabileceğini söylediler. Servise götürmenin anlamsız olduğunu belirttim, fakat aynı yanıtı aldım. Mart ayı başından beri üç kez iletişime geçtim, hiçbir çözüm alamadım ve ürünümü sadece bir kez kullanabildim. Şu an parçanın doğrudan temin edilmesini değil, başlığın komple yenisinin sağlanmasını talep ediyorum.
