to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Dyson Süpürge Başlığı İçin 5.000 TL Ödeme Zorunluluğu
Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson v11 dikey süpürge satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken süpürge başlığının bükülme yerinden parça yerinden çıktı ve büyük ihtimalle kırıldı. Herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmadan, tamamen normal süpürme sırasında bu sorunla karşılaştım.
30.03.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak garanti kapsamında servis ve parça talebinde bulundum. Ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen parça onarımı yapamadıklarını, yeni başlık almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 5.000 TL ödeyerek yeni başlık satın almak zorunda kaldım. Oysa ürünü almadan önce yaptığım araştırmalarda parça değişimi yapıldığı ve garantinin bu tür durumları da kapsadığı özellikle anlatılıyordu.
Aynı ürünle ilgili benzer başlık kırılması şikayetlerinin çok fazla olduğunu görüyorum. Bu nedenle yaşadığım durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Fatura numaram 7207921272’dir.
Şikayetimin Dyson tarafından detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim başlık ücretinin iadesini veya ücretsiz yeni başlık teminini ya da mevcut başlığın ücretsiz onarımını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
