Dyson V12 Süpürge Tekrarlayan Servis Hataları, Hasarlı Boru Ve Kayıp Orijinal Kutu

Dyson’ın online sitesinden satın aldığım Dyson v12 süpürgeyi henüz 1 yıl bile olmadan kullanmaya başladım ve aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra halı başlığında sorun yaşamaya başladım. Bunun üzerine sıfır halı başlığı gönderdiler ancak aynı sorun devam etti. Daha sonra cihazı istediler, iade ve değişim hakkım olduğu söylendi, ben de değişimi kabul ettim. Ancak değişimden yaklaşık 4–5 ay sonra cihaz tekrar aynı hatayı verdi.

Tekrar talep oluşturdum, görüntülü görüşme yaptık ve “evet sıkıntı var” denildi, cihazı yeniden servise istediler. Bir hafta içinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Sorun devam ettiği için tekrar talep açtım, yine görüntülü görüştük, bir hafta içinde cihaz ikinci kez servise gitti ve ikinci kez “sıkıntı yok” denilerek geri yollandı.

Cihazı ilk gönderdiğimde orijinal kutusuyla, parçalarını özenle sararak göndermiştim. Son gönderimlerinde ise bana bambaşka bir kutuyla, parçaları kutunun içine rastgele atılmış şekilde, borusu eğilmiş ve ezilmiş halde, bataryası dışarıda, filtre açık biçimde ulaştı. Kargo görevlisi yanımdayken hemen arayıp talep oluşturuldu, görüntüler de kayıt altına alındı. Buna rağmen şu anda borudaki eğikliğin kullanımına engel olmadığını, bu şekilde kullanılabileceğini söylüyorlar ve orijinal kutumun nerede olduğuna dair de hiçbir açıklama yapmıyorlar.

Yaklaşık 7–8 aydır defalarca kayıt açıldı, dosyalar oluşturuldu, görüntülü konuşmalar yapıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı, evimde 1 aydır süpürgem yok. Ürünümün sürekli aynı sorunu vermesi, servisten “sorun yok” denilerek geri gönderilmesi, son olarak da borusunun eğilmiş ve ezilmiş, ambalajının da özensiz ve kutusuz şekilde gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçlerin ardından Dyson’dan talebim, Dyson v12 süpürgemi yenisiyle değiştirmeniz ve hasarlı, ezilmiş boru ile kaybolan orijinal kutu konusunda da mağduriyetimin giderilmesidir.