Dyson V12 Servis Raporu Yanıltıcı, Gerçek Parça Değişimi Yapılmadı

Dyson v12 dik süpürgemi garanti süresi devam ederken iyi çekmemesi ve sürekli uyarı vermesi nedeniyle komple olarak servise gönderdim. Bana ürünün ana başlığının değiştirildiği, gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi; ancak ne ana başlık ne filtre ne de çöp haznesindeki erimiş lastik parçası değiştirilmişti. Ürün bana geri geldiğinde kağıtta makinenin başlığının ve bazı parçaların değiştirildiği yazıyordu, fakat gerçekte böyle bir işlem yapılmadığını açıkça gördüm.

Servise göndermemin üzerinden yaklaşık beş ay geçti. O dönemde garanti süresi vardı, şimdi ise garanti bittikten sonra aynı sorunları tekrar yaşamaya başladım. Eğer o zaman gerçekten ana başlık ve diğer sorunlu parçalar değiştirilmiş olsaydı, şu an aynı problemi tekrar yaşamıyor olurdum. Süpürge hâlâ düzgün çekmiyor, başlık performansı çok zayıf ve filtre de o süreçte yenilenmedi.

Süreç boyunca Dyson ile WhatsApp üzerinden görüştüm; iletişimde bir sorun yaşamadım ancak sunulan hizmet ve çözüm benim için kesinlikle yeterli olmadı. Kağıt üzerinde işlem yapılmış gibi gösterilmesine rağmen ürünümde söylenen değişiklikler yapılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.

Benim talebim, garanti sürecinde düzgün şekilde onarılmamış ve aynı sorunları tekrar yaşayan Dyson v12 süpürgemin yenisiyle değiştirilmesi ve tarafıma yeni, sorunsuz bir ürün gönderilmesidir. Ürünü kapıdan alıp kapıya ücretsiz teslim etmeleri konusunda teşekkür ederim; ancak esas önemli olanın doğru ve eksiksiz bir teknik hizmet olduğunu, bunun da sağlanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Dyson’ın yetkili ve kurumsal bir firma olarak bu olumsuzluğu gidereceğine inanıyorum ve umarım bu süreçte beni yanıltmazlar. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da bilgilerine sunarım. Dosya numaram T8G EU RMA6249A’dır.