to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Süpürge Kırıldı, Garanti Dışı Parça Ücret Talebi Ve Stok Yokluğu
Yaklaşık 5 ay önce Media Markt’tan satın aldığım Dyson v16 süpürgem bugün kullanım sırasında kırıldı. Kontrol ettiğimde birbirine bağlantılı iki parçanın kırıldığını gördüm ve cihaz şu anda kesinlikle kullanılamıyor.
Bugün Dyson servis ile iletişime geçerek görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede kırılan parçalardan birinin garanti kapsamında değişeceği, diğerinin ise prosedür gereği garantiye girmediği ve değişmeyeceği söylendi. Ayrıca bu ikinci parça için ücret talep edileceği belirtildi ancak stokta ürün olmadığı için fiyat bilgisi de verilmedi. Yani hem süpürgeyi kullanamıyorum hem de ücretli değişim deniyor ama parça da yok.
Sadece 5 aylık bir üründe, birbirine bağlı iki parçadan birinin garanti kapsamına alınıp diğerinin “prosedür gereği” kapsam dışı bırakılmasını adil bulmuyorum. Dyson gibi bir markadan beklentim, bu kadar kısa sürede kırılan ve cihazı tamamen kullanılamaz hale getiren parçaların ayrım yapılmadan garanti kapsamında değerlendirilmesi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırılan tüm parçaların ücretsiz ve acil şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson v16 dikey süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Media Markt’tan satın aldım. Kullandığım sırada süpürgenin bağlantılı iki parçası kırıldı ve ürün şu an sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Kullanım sürem ve ürünün ücretli bir ürün olması düşünüldüğünde, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Media Markt ile henüz görüşme yapmadım ancak ürünü aldığım yerin ve markanın bu konuda sorumluluk almasını bekliyorum.
Kırılan parçaların garanti kapsamında değerlendirilerek süpürgemin ücretsiz şekilde, en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin devam edeceğini ve yasal haklarımı araştırmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Ürünü satana kadar öyle vaatlerde bulunuyorlar ki aklınızın ucuna herhangi bir sorun yaşayacağınız bile gelmiyor. Sorun yaşayıp onlara ulaşmaya çalışınca tenezzül edip sana dönmüyorlar. Pes!
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Asla sorunu çözmüyorlar. Stokların ne zaman geleceğide belli değilmiş.
