to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V16 Süpürgenin Kırılan Plastik Parçası Garanti Dışı
Dyson v16 süpürgemi yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Dün cihazın dolum haznesinin altında bulunan siyah plastik parça kırıldı ve parça ortadan ikiye ayrıldığı için süpürgeyi artık kullanamaz durumdayım.
Durumu Dyson yetkili servisine ilettiğimde, bunun kullanıcı hatası olduğunu, kırılan parçaların garanti kapsamı dışında sayıldığını ve ancak ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Sadece 5 ayda, bu kadar kritik bir parçanın bu şekilde kırılmasının malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu, bunun normal kullanım hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu parça dayanıksız, kalitesiz bir plastikten üretildiyse bunun sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesi gerektiğine inanıyorum.
Kırılan bu plastik parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Sorunumun hızlıca incelenerek süpürgemin yeniden kullanılabilir hale getirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Dyson süpürgemin garanti süresi halen devam etmektedir. Cihazımın bir parçası normal kullanım sırasında kırılmıştır. Ürün düşmemiş, darbe almamış veya hatalı kullanılmamıştır. Bu nedenle kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hasarın kullanıcı hatasından değil, parçada oluşan bir malzeme veya üretim kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılmasını ve talebimin yazılı olarak değerlendirilmesini rica ederim. “Parçanın neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiğine ilişkin gerekçenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim.”
