Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Gövdesi Kırıldı; Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

08.09.2024 tarihinde Denizli Media Markt’tan satın aldığım Dyson v15 süpürgemin gövde kısmının kullanım esnasında kırıldığını fark ettim, kırılma anına dair herhangi bir darbe, düşme veya benzeri bir durum yaşamadım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmam ve gövde gibi önemli bir parçanın bu kadar kısa sürede kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, gövde kırılmalarının garanti kapsamına girmediği, bu parça için benden 6.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ancak arkadaşlarımın Dyson süpürgelerinde benzer gövde kırılması sorunları yaşadığında, ürünlerinin garanti kapsamında parça değişimi yapıldığını biliyorum. Bu olumlu deneyimlere güvenerek ve markaya duyduğum güven nedeniyle Dyson’ı tercih etmiştim.

Kısa süre önce alınmış ve garanti kapsamında olan bir ürünün gövde parçasının bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün durumunun tekrar incelenmesini ve kırılan gövde parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.