Dyson Türkiye'den Onaylanan İade İşleminin Gecikmesi Ve Yanıltıcı Reklam

Dyson Türkiye online mağazasından 910903116694 sipariş numarasıyla Dyson v16 Piston Animal model süpürgeyi 14 Kasım 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü bir süre kullandım ancak reklamlarında anlatılan performansla hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Çekiş gücü son derece yetersiz, özellikle sert zeminlerde neredeyse hiç verim alamadım, kullanım sırasında hem ağır olması hem de iyi süpürmemesi nedeniyle fazlasıyla yorucu bir hale geldi. Dyson’ın “en güçlü, en akıllı süpürgesi” olarak tanıtılan bu ürün, benim deneyimimde kesinlikle böyle değildi.

Makinenin zamanla açılacağını düşünerek bekledim, tüm filtre ve bakım temizliklerini eksiksiz yapmama rağmen performansı daha da kötüleşti. Bunun üzerine 14 Şubat 2026’da Dyson müşteri hizmetlerini arayıp üründen hiç memnun kalmadığımı, yanlış ve yanıltıcı reklam yapıldığını, ürünün ayıplı olduğunu ve iade etmek istediğimi açıkça belirttim. İlk etapta iade süresinin geçtiği söylendi. Ben de ürünün yanlış tanıtıldığını, bu fiyattaki bir ürünü çöpe atamayacağımı, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettim. Bunun üzerine ürünü ücretsiz olarak servise göndermem istendi.

Ürünü 17 Şubat’ta servis merkezine gönderdim ve 18 Şubat 2026’da Dyson Türkiye tarafından arandım. Telefonda talebimin olumlu sonuçlandığı, değişim ya da ücret iadesi arasında seçim yapabileceğim söylendi. Ben de açıkça ücret iadesi istediğimi belirttim ve temsilci iadenin onaylandığını, işlemi hemen başlattığını ifade etti. Ancak bugün 7 Mart olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden ve müşteri hizmetleri kanalıyla neden ödemenin hâlâ yapılmadığını sordum. Her seferinde ürünün iade birimine ulaştığı, incelemede olduğu gibi aynı, genel bir yanıt verildi. Telefonda bana iadenin onaylandığı açıkça söylenmiş olmasına rağmen hâlâ bekletiliyorum.

Bu arada ben yeni bir süpürgeye ihtiyaç duyduğum için v12 modelini de satın aldım ve şu anda hem v12’nin hem de iade ettiğim v16’nın taksitlerini ödüyorum. Durumumu defalarca anlatıp mağdur edilmemem için ricada bulunmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve süreç uzatılmaya devam ediyor.

Dyson Türkiye’nin, 18 Şubat 2026 tarihinde telefonda onaylanan ücret iadesini derhal yapmasını, v16 için ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini talep ediyorum.