Dyson V15 Toz Haznesi Contası Kapanmıyor Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemi bir süredir kullanıyorum ve şu anda ürünün garanti süresi dolmuş durumda. Ancak toz haznesindeki contanın tutmaması nedeniyle hazne tam olarak kapanmıyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Aynı model Dyson v15 kullanan farklı kullanıcıların da toz haznesi ve conta konusunda aynı sorunu yaşadıklarını gördüm. Hatta aynı arızayı yaşayan bazı arkadaşlarımın cihazları Dyson tarafından incelenerek ücretsiz şekilde yeni cihazla değiştirilmiş.

Benzer bir süreç yaşadığımı Dyson müşteri hizmetlerine birkaç gün önce ilettiğimde, arkadaşlarıma yapılan cihaz değişiminin “o zamanki uygulama” olduğu, artık böyle bir destek verilemeyeceği ve istersem yaklaşık 3.500 TL karşılığında yeni toz haznesi satın alabileceğim söylendi. Aynı model, aynı arıza ve aynı marka söz konusuyken daha önce müşterilere yeni cihaz gönderilmişken, şimdi tamamen farklı bir uygulama yapılmasını ve ücret ödemeye yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Bu problemin kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Aynı arızanın farklı kullanıcılarda da tekrar etmesi, bu durumun kronik bir problem olduğunu gösteriyor. Dyson gibi kendini Premium konumlandıran bir markanın ürününün arkasında durmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini bekliyorum.

Talebim, öncelikle cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesidir. Bu mümkün görülmezse, en azından arızalı toz haznesinin ücretsiz olarak değiştirilerek sorunun giderilmesini istiyorum. Yaklaşık 3.500 TL ücret ödeyerek yeni hazne satın almak istemiyorum. Aynı arızada arkadaşlarıma yeni cihaz gönderilmişken, benim ücret ödemeye yönlendirilmemi adil bulmuyor, Dyson’dan müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesini ve ürününün arkasında durmasını bekliyorum.