Dyson V15 Toz Haznesi Contası Tekrar Arızalı Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyorum. Ürünü Dyson’un kendi mağazasından satın aldım. Toz haznesinde bulunan kırmızı renkli conta kendiliğinden çıktı. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım, o zaman müşteri hizmetleriyle görüştüğümde parçayı garanti kapsamında yenisiyle değiştirmişlerdi.

İlk hazne sorunu ürünü aldıktan sonra yaklaşık 3–4. Ayında ortaya çıkmıştı. İkinci sorunu ise uzun zamandır ara ara yaşıyordum, bugün tamamen patlak verdi ve conta yine çıktı. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçanın sadece bir kez garanti kapsamında değiştirilebildiğini, şu anda ancak ücretli değişim yapılabileceğini söylediler.

Bu sorunun kullanım hatasından değil, ürünle ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. İlk parça gönderildiğinde de zaten haznenin zor oturduğunu ve parçanın çıkmış olduğunu belirtmiştim. Aynı parçanın ikinci kez bozulması, ürünün bu kısmında kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Garanti süresi devam eden bir üründe, aynı parçanın tekrar ücret karşılığında değiştirilmek istenmesini kabul etmek istemiyorum.

Ürünüme ait toz haznesindeki conta sorununun garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olumlu ve müşteri memnuniyetini gözeten bir sonuca ulaşmak istiyorum.