Dyson V15 Süpürge Döner Başlık Çıkmıyor Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesinden Dyson v15 model süpürgeyi yaklaşık üç ay önce satın aldım. Cihazı ilk günden beri son derece dikkatli ve özenli şekilde kullanmama rağmen süpürgenin döner başlığı artık çıkmıyor. Kullanımdan kaynaklanan en ufak bir darbe, yanlış kullanım ya da hatalı işlem olmamasına rağmen, müşteri hizmetleri sorunu incelemeden kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi.

Ürünün garantisi devam ettiği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ilk altı ay içinde ortaya çıkan arızaların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiği açık olmasına rağmen, müşteri hizmetleri benden yedek parça ücreti talep etti. Henüz taksitleri bile bitmemiş, sadece üç aylık bir ürün için, üstelik Dyson Türkiye’nin kendi sitesinden alınmış olmasına rağmen böyle bir yaklaşım sergilenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Dyson gibi büyük bir markanın, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürününün arkasında durmaması ve kanuna rağmen ücret talep etmesi kabul edilemez. Bu nedenle yaşadığım bu yasa dışı mağduriyetin acilen giderilmesini, döner başlığın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.