Dyson V15 Motorbar Başlığı Garanti Süresinde Tekrar Arızada Değişim Reddedildi

Dyson v15 süpürgemi Haziran 2025’te satın aldım ve ürünümün garantisi halen devam ediyor. Cihazın motorbar başlığı Temmuz 2026 civarında arızalanarak dönmemeye başladı. Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası bu başlık yenisiyle değiştirildi. Ancak Ekim 2026 itibarıyla gönderilen yeni motorbar başlığı da aynı şekilde dönmemeye başladı ve başlık kullanılamaz hale geldi.

Bugün tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başlık değişiminin firma tarafından “karşılandığı”, ikinci arızada ise yeni başlık gönderemeyeceklerini, haklı olduğumu kabul etmelerine rağmen işlem yapamayacaklarını söylediler. Garanti süresi içinde aynı parçanın ikinci kez arızalanmasına rağmen parça değişiminin reddedilmesi, Tüketici Kanunu kapsamında garanti hakkımın ihlali niteliğindedir. Ürünün garanti süresi boyunca ayıpsız ve çalışır durumda olması üreticinin ve ithalatçının sorumluluğundadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için Dyson v15 cihazımın arızalı motorbar başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.