Dyson V15 Dikey Süpürgede Çift Arıza Ve Garanti Dışı Ücretli Çözüm Talebi

Dyson v15 dikey süpürgeyi yaklaşık 3 yıl önce aldım. Cihazı aldıktan sonra 2 yıl dolmadan ışıklı başlığı bozuldu, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda garanti süresinin bittiğini ve yeni başlığı ancak ücretli olarak alabileceğimi söylediler. Bu durumu kabullenemesem de ürünü kullanmaya devam ettim.

Ürün 3 yılı bile doldurmadan bu kez de şarj almamaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine garantinin bittiği ve ancak ücreti karşılığında işlem yapılabileceği söylendi. Normal bir süpürgeden 3–4 kat daha pahalı bir ürüne bu kadar kısa sürede iki defa ciddi sorun yaşatılmasını kabul edemiyorum. Daha önce en ucuz süpürgeleri bile 8–10 yıl sorunsuz kullandım, şu an hala kullandığım başka bir markaya ait süpürgem en az 15 yıllık ve hiçbir problem çıkarmadı. Aynı markanın dikey süpürgesini alsaydım bu ürüne yarı fiyatına sahip olabilecektim.

Bu kadar yüksek bedel ödenen bir ürünün hem daha kaliteli olması hem de sorun çıktığında markanın kullanıcıyı çözüm odaklı şekilde desteklemesi gerektiğini düşünüyorum. “Garanti bitti, ücretiyle alırsınız” şeklindeki yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşadım ve verilen paranın karşılığını alamadığımı düşünüyorum. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtiyor, Dyson’dan yaşadığım bu sorunla ilgili mağduriyetimi giderecek bir çözüm ve jest bekliyorum.