Dyson V15 Süpürge Başlığındaki Hasarın Garanti Kapsamı Reddi

Dyson v15 süpürgemin başlığında dökülmeler ve çatlak-kırıklar oluştuğunu ürünün genel temizliğini yaparken fark ettim. Cihaz henüz 4–5 aylık olmasına rağmen bu arızanın ortaya çıkması üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim.

Görüşme sırasında süpürge başlığındaki bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve başlığın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, ürünün bu durumunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek, yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini ve bunun için de benden yaklaşık 5.000 TL talep edildiğini belirtti.

Yeni sayılabilecek bir ürünün süpürge başlığında bu kadar kısa sürede dökülme ve çatlak oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Süpürge başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.