Dyson V15 Süpürge Batarya Arızası Ve Yedek Parça Temininde Yaşanan Mağduriyet

Dyson v15 model şarjlı süpürgemi Şubat 2023’te Media Markt’tan satın aldım. Yaklaşık 1 hafta önce cihazın bataryası bozuldu ve süpürgeyi kullanamaz hale geldim. Ürünün garanti süresi bitmiş durumda olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bataryada böyle bir arıza yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Ardından yetkili servise teslim ettim ve batarya değişimi yapılacağı belirtildi. Ancak serviste şu an bataryanın ellerinde olmadığını, yani parça tedariği olmadığı için işlem yapılamadığını öğrendim. Bu süreçte ürünü hiç kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Dyson gibi üst segment bir markadan bu kadar kısa sürede batarya arızası yaşamamayı ve yedek parça tedarik sürecinin daha hızlı olmasını beklerdim. Batarya garanti süresi dolmuş olsa da, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak batarya değişiminin mümkünse ücretsiz ya da en azından müşteri memnuniyetini gözeten şekilde, hızlıca sağlanmasını talep ediyorum.